Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Envios Floresta (en adelante, «nosotros») opera la aplicación móvil «Envios Floresta» y su panel de administración, un servicio de gestión de retiros de paquetes que conecta a clientes, operadores (choferes/carreteros) y administradores. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política.

Ante cualquier consulta sobre privacidad o el ejercicio de tus derechos, podés escribirnos a privacidad@enviosfloresta.com.ar.

2. Qué datos recopilamos

Según el uso que hagas de la app, podemos tratar:

• Datos de cuenta e identificación: nombre o razón social, correo electrónico, teléfono, CUIL/CUIT y contraseña (almacenada siempre cifrada con hash, nunca en texto plano).
• Dirección y ubicación del comercio: calle, altura y las coordenadas (latitud/longitud) obtenidas a partir de esa dirección, para poder planificar los retiros.
• Ubicación del dispositivo (operadores): mientras usás la app, para ordenar la hoja de ruta por cercanía. No registramos un historial de ubicación ni la usamos con fines publicitarios.
• Fotos y cámara: las imágenes que adjuntás en el chat (por ejemplo, comprobantes o estado de un paquete). Se usan únicamente para esa conversación.
• Mensajes: el contenido de los chats entre clientes, operadores y administración.
• Pedidos y operación: cantidades solicitadas, estados, horarios y demás datos necesarios para prestar el servicio.
• Identificadores de notificaciones push: un identificador del dispositivo para enviarte avisos (cuenta activada, pedido retirado/cancelado, mensajes nuevos).
• Datos técnicos básicos: tipo de dispositivo, versión de la app y datos de conexión necesarios para que el servicio funcione y sea seguro.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta, y validar tu alta como cliente.
• Prestar el servicio: gestionar pedidos, hojas de ruta y retiros.
• Permitir la comunicación por chat entre las partes.
• Enviarte notificaciones operativas relacionadas con tu actividad.
• Ordenar la hoja de ruta por distancia (ubicación del operador).
• Garantizar la seguridad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Permisos del dispositivo

La app solicita estos permisos, siempre opcionales y revocables desde la configuración del sistema:

• Ubicación: para ordenar la hoja de ruta por cercanía. Si no la otorgás, podés seguir usando la app sin ese ordenamiento automático.
• Cámara y fotos: solo cuando elegís adjuntar una imagen en el chat.
• Notificaciones: para recibir avisos sobre tu actividad.

5. Con quién compartimos datos (proveedores)

No vendemos tu información. La compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, que tratan los datos por nuestra cuenta y según nuestras instrucciones:

• Railway — alojamiento del servidor/back-end y la base de datos (Postgres).
• Supabase — almacenamiento de las fotos del chat.
• OneSignal — envío de notificaciones push.
• Google Maps Platform — geocodificación de direcciones (convertir una dirección en coordenadas).
• Resend — envío de correos transaccionales (por ejemplo, recuperación de contraseña).

También podremos divulgar datos cuando lo exija una autoridad competente o una obligación legal.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores alojan la información en servidores ubicados fuera de la Argentina (por ejemplo, en los Estados Unidos). Adoptamos medidas razonables para que esas transferencias cuenten con un nivel de protección adecuado conforme a la normativa aplicable.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y nuestras obligaciones legales, fiscales y contables. Luego los eliminamos o anonimizamos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: las contraseñas se guardan con hash (bcrypt), la información viaja cifrada (HTTPS/TLS) y el acceso está restringido. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de seguridad adecuado.

9. Tus derechos

Podés acceder a tus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos y solicitar su supresión, así como oponerte o limitar ciertos tratamientos. Para ejercer estos derechos, escribinos a privacidad@enviosfloresta.com.ar.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA (AAIP), órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos relativos al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

10. Eliminación de tu cuenta y tus datos

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento desde nuestra página de solicitud de eliminación de cuenta, o escribiéndonos a privacidad@enviosfloresta.com.ar desde la dirección asociada a tu cuenta. Procesaremos el pedido dentro de los 30 días y eliminaremos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales (por ejemplo, registros contables).

11. Privacidad de menores

La app está destinada a comercios y personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad. Si creés que un menor nos proporcionó datos, contactanos para eliminarlos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. El uso continuado de la app implica la aceptación de los cambios.

13. Contacto

Por cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

Envios Floresta
Correo: privacidad@enviosfloresta.com.ar